Foire aux questions
Des réponses aux interrogations les plus fréquentes des familles et des professionnels.
Comprendre ROSIA
Que fait concrètement ROSIA ?
ROSIA évalue une situation à domicile, identifie les besoins, organise les interventions utiles auprès de partenaires extérieurs et en suit le bon déroulement. L’objectif est d’offrir un interlocuteur unique pour coordonner le quotidien.
À qui s’adresse le service ?
ROSIA s’adresse aux personnes âgées, aux personnes en situation de handicap, à leurs proches aidants et aux professionnels de la protection des majeurs qui ont besoin d’un relais de coordination à domicile.
ROSIA réalise-t-elle elle-même les prestations à domicile ?
ROSIA assure les visites de coordination. Les autres interventions nécessaires au domicile ou à l’extérieur sont organisées auprès de partenaires adaptés.
Comment se déroule la première visite ?
La visite permet de comprendre la situation au domicile, de faire le point sur les habitudes, les besoins, les aides déjà en place et les difficultés rencontrées. Elle débouche sur une proposition d’organisation adaptée.
Coordination et sécurité
Qui choisit les partenaires mis en place ?
ROSIA propose des solutions et peut recommander des partenaires adaptés. Les choix sont toujours expliqués et validés avec la personne accompagnée, ses proches ou le professionnel référent selon la situation.
Que se passe-t-il si un intervenant ne convient pas ?
Lorsque l’organisation ne fonctionne pas, ROSIA réévalue le besoin, échange avec les personnes concernées et recherche une solution plus adaptée.
ROSIA peut-elle intervenir en urgence ?
ROSIA n’est pas un service d’urgence. En cas d’urgence médicale ou de danger immédiat, il faut appeler les secours.
Comment garantissez-vous la confidentialité des informations ?
ROSIA ne collecte que les informations utiles à l’accompagnement. Les données sont traitées avec discrétion, dans un cadre de confidentialité et avec un accès limité aux personnes habilitées.
Protection des majeurs
ROSIA remplace-t-elle le mandataire judiciaire ou la famille ?
Non. La personne accompagnée, la famille ou le professionnel de la protection conservent leur rôle de décideur. ROSIA intervient comme relais de terrain pour l’organisation concrète du quotidien.
ROSIA peut-elle prendre des décisions à la place du professionnel référent ?
Non. ROSIA n’exerce pas la mesure de protection, ne signe pas à la place de la personne et n’a pas vocation à arbitrer les décisions juridiques, administratives ou patrimoniales.
Comment les informations sont-elles transmises au professionnel ?
ROSIA peut formaliser des comptes rendus de visite et de suivi afin de transmettre une information structurée : situation constatée, actions réalisées, points de vigilance et suites à prévoir.
Données personnelles
Quelles données sont utilisées ?
Les données collectées correspondent principalement aux informations de contact, aux éléments nécessaires pour comprendre la situation et aux informations utiles à l’organisation des interventions.
Puis-je exercer mes droits sur mes données ?
Oui. Vous pouvez demander l’accès, la rectification, l’effacement, la limitation ou l’opposition au traitement de vos données, dans les conditions prévues par la réglementation applicable.